Giao tiếp qua điện thoại
100.000 ₫
Giao tiếp qua điện thoại – Bí quyết để thành công – Giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.
- Thời lượng: 02 giờ 55 phút
- Giáo trình: 35 bài giảng
- Sở hữu khóa học trọn đời
- Cấp chứng nhận hoàn thành
Bạn sẽ học được gì
- Có những kiến thức hay về giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống ngày nay
- Biết cách gây ấn tượng tốt qua giao tiếp điện thoại với đối phương bên kia
- Biết cách giao tiếp một cách thoải mái, lịch sự nhưng cũng không kém thân thiện, gần gũi
- Khéo léo trong việc xử lý các tình huống bất ngờ khi giao tiếp bằng điện thoại
- Biết cách áp dụng được phương pháp giao tiếp qua điện thoại thông minh và hiệu quả cao nhất tùy theo từng tình huống .
- Áp dụng trực tiếp vào công việc và cuộc sống hằng ngày, từ đó tạo được nhiều mối quan hệ thân thiết với những người xung quanh.
- Ứng dụng linh hoạt vào các cuộc nói chuyện với đối tác, với khách hàng thông qua điện thoại…
Giới thiệu khóa học
Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay ‘học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.
Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.
Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.
Khóa học phát triển bản thân trực tuyến “Giao tiếp qua điện thoại” của giảng viên – Th.s Nguyễn Duy Kha sẽ giúp bạn có được bí quyết cực hay để giao tiếp qua điện thoại một cách thành công, chinh phục được đối phương đầu dây bên kia chỉ trong thời gian ngắn.
Khóa học gồm có 35 bài giảng với thời lượng 2 giờ 57 phút với các nội dung khóa học được chia thành các vấn đề nhỏ trong khi giao tiếp bằng điện thoại như:
- Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP – GIÁN TIẾP
- Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại
- Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại
- Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại
- Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi
- Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại
Cùng với đó là các mẹo giao tiếp thông minh, các thủ thuật khi giao tiếp và những lưu ý cực hay trong quá trình giao tiếp qua điện thoại như cuộc gọi bị động, yếu tố tôn giáo, quan điểm cá nhân khi giao tiếp, yếu tố vùng miền, mẹo tiếp cận … cũng như các ví dụ rất cụ thể cho mỗi trường hợp tình huống hay nội dung bài học.
Còn chờ đợi gì nữa, tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” ngay hôm nay nào!
Nội dung khóa học
Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP – GIÁN TIẾP
- Bài 1: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp
- Bài 2: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp
- Bài 3: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp
- Bài 4: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp
- Bài 5: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp
- Bài 6: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại
Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại
- Bài 7: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động
- Bài 8: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại
- Bài 9: Phương pháp dùng từ
- Bài 10: Yếu tố ngoại cảnh
- Bài 11: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ
- Bài 12: Danh xưng trong từng ngữ cảnh
Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại
- Bài 13: Chuẩn bị
- Bài 14: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin
- Bài 15: Các công cụ hổ trợ
- Bài 16: Phương án tiếp cận
- Bài 17: Phương án dự phòng
- Bài 18: Dự báo tình huống & các giải pháp
Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 19: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”
- Bài 20: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị
- Bài 21: Xử lý tình huống phát sinh
- Bài 22: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh
- Bài 23: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”
- Bài 24: Quản lý thông tin theo “Sơ đồ mạng nhện”
Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi
- Bài 25: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục
- Bài 26: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn
- Bài 27: Kỹ thuật kết thúc SMART
- Bài 28: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin
Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 29: Cuộc gọi chủ động
- Bài 30: Cuộc gọi bị động
- Bài 31: Yếu tố vùng miền
- Bài 32: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân
- Bài 33: Các thủ thuật
- Bài 34: Tổng kết khóa học
- Bài 35: Bài kiểm tra trắc nghiệm
Hãy là người đầu tiên nhận xét “Giao tiếp qua điện thoại”
Bạn phải bđăng nhập để gửi đánh giá.
Sản phẩm tương tự
100.000 ₫
100.000 ₫
100.000 ₫
100.000 ₫
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.