Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Bạn sẽ học được gì

• Biết cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao
• Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ & Chăm sóc khách hàng
• Có được những kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Tự tin khi tiếp xúc với khách hàng và khi bán hàng
• Có được những kỹ năng tăng lượng khách hàng hiện có hơn nữa
• Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày

Giới thiệu khóa học

Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh.

• Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?
• Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?

Khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao được biên soạn bởi giảng viên Nguyễn Bá Dương không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến “khách hàng” thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”.

Nội dung khóa học

✔️ Giáo trình có 31 bài giảng bao gồm 3 phần học chính như sau:

• Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao.
• Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

✔️ Những kiến thức được giảng viên Nguyễn Bá Dương đưa vào trong khóa học chính là những kinh nghiệm thực tế của chính bản thân trong khoảng hơn 10 năm làm việc tại ngân hàng Vietcombank, hơn 14 năm làm công tác bán hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng.

✔️ Khóa học sẽ giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn.

Còn vô vàn những kiến thức bổ ích khác có trong khóa học. Hãy nhanh tay đăng ký để có cơ hội sở hữu khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao có tại Edu5.info.vn nhé !

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

• Bài 1: Tổng quan về khách hàng
• Bài 2: Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao
• Bài 3: Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay
• Bài 4: Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Bài 5: Mô hình sự hài lòng của khách hàng
• Bài 6: Thành phần – yếu tố thỏa mãn khách hàng
• Bài 7: Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng
• Bài 8: Chế độ khuyến mãi
• Bài 9: Chế độ hậu mãi

Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

• Bài 10: Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Bài 11: Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

• Bài 12: Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp
• Bài 13: Các lỗi nên tránh trong giao tiếp
• Bài 14: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực
• Bài 16: Kỹ năng trình bày thuyết trình
• Bài 17: Kiến thức sản phẩm và thị trường
• Bài 18: Kỹ năng đặt câu hỏiBài 19: Kỹ năng lắng nghe
• Bài 20: Kỹ năng quản lý thời gian
• Bài 21: Kỹ năng diễn xuất
• Bài 22: Kỹ năng thuyết phục
• Bài 23: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại
• Bài 24: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online
• Bài 25: Kỹ năng tiếp xúc khách hàng
• Bài 26: Kỹ năng nói chuyện với khách hàng
• Bài 27: Khách hàng là thượng đế
• Bài 28: Đúng giờ và giữ lời hứa
• Bài 29: Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng
• Bài 30: Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng
• Bài 31: Tổng kết
• Bài 32: Bài kiểm tra trắc nghiệm